Hoje em dia cada vez mais pessoas apostam no futuro do comércio eletrônico em aplicativos de mensagens instantâneas .
De acordo com relatórios do WhatsApp, mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens para contas do WhatsApp Business todos os dias e há mais de 50 milhões de empresas no aplicativo dispostas a oferecer um atendimento mais personalizado ao cliente através de mensagens de texto.
Existem menos barreiras de entrada no WhatsApp para uma pessoa iniciar um negócio nele do que em outras plataformas, e a cada dia fica mais fácil fazer isso! É por isso que queremos compartilhar 5 configurações essenciais para começar a vender no WhatsApp Business como um profissional.
As primeiras impressões são importantes , portanto, a organização do perfil da sua empresa pode permitir que os usuários saibam o quão bom será o seu atendimento ao cliente, mesmo sem enviar a primeira mensagem.
Foto do perfil: evite usar fotos genéricas, use o logotipo da sua marca ou uma imagem que possa ser facilmente relacionada ao seu negócio.
Descrição da empresa: adicione uma descrição simples, mas atraente, da sua empresa.
Horário comercial: Selecione o horário de funcionamento do seu atendimento no WhatsApp, esta não é apenas uma informação relevante sobre o negócio, mas permitirá que você crie mensagens automáticas posteriormente no aplicativo.
Estas são as 3 configurações mais importantes em seu perfil de negócios para começar a vender no WhatsApp Business. Sugerimos também que preencha o restante das informações disponíveis se for importante para seus clientes.
As configurações de privacidade permitem um atendimento ao cliente transparente e honesto.
Visto pela última vez: ative esta opção para todos.
Foto do perfil: todos devem ter permissão para ver a foto do seu perfil.
Recibos de leitura: os usuários que enviam mensagens de texto para sua empresa têm o direito de saber quando você lê suas mensagens. Excelente atendimento ao cliente é notado quando você não ignora seus clientes.
Muito parecido com as configurações de perfil, tente configurar as outras opções nesta seção para suas necessidades de negócios.
Certifique-se de configurar um backup automático de bate-papo no Google Drive (no Android) ou iCloud (no iPhone) semanal ou diariamente, dependendo de quanto você envia mensagens aos clientes. Dessa forma, você não terá problemas para recuperar as informações se o dispositivo for perdido, danificado ou se você trocar o dispositivo.
Para criar manualmente um backup de bate-papo, consulte a documentação oficial do WhatsApp:
iCloud .
O WhatsApp permite que contas comerciais criem mensagens automáticas que serão enviadas a usuários que enviarem mensagens de texto em 2 cenários:
Mensagem de ausência: você pode configurá-la para ser enviada aos usuários quando não puder responder, como após o horário comercial. Recomendamos que você defina esta mensagem para todos.
Mensagem de saudação: será enviada aos usuários que enviarem mensagens para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Sugerimos que você defina esta mensagem para todos, exceto seus contatos.
As mensagens automáticas são uma excelente ferramenta para iniciar conversas com os usuários e informá-los de que, mesmo que você esteja ausente no horário, enviará uma mensagem de texto mais tarde.
É uma boa prática criar respostas rápidas para aumentar a produtividade e o tempo de resposta no aplicativo . Isso é perfeito para ter respostas prontas para perguntas frequentes ou até mesmo gerenciar ciclos de conversação de forma consistente em cada chat.
As respostas rápidas permitem criar atalhos (por exemplo /thankyou:) que, quando digitados, uma mensagem completa será exibida como: “Obrigado por sua compra. Esperamos ter notícia de você em breve".
Esta última configuração pode fazer uma grande diferença ao receber dezenas ou até centenas de chats diariamente. É essencial desde o momento em que você começa a vender no WhatsApp Business.